智慧景區整合資源，全方位打造優質體驗
2021-09-13
來源：中國文化報
近年來，隨著人們消費、生活方式的轉變和旅游業的發展興盛，不少人都選擇在節假日逃離自己久居的城市，到期盼已久的“圣地”放松游玩，尋找夢想中的詩和遠方。但理想很是豐滿，現實卻異常骨感。
到達目的地，放眼望去看不到如畫的風景，只有攢動的人頭和遍地的垃圾；想上個廁所，卻看到廁所門口堪比長龍的隊伍；遇到突發緊急情況，卻因為景區公共設施不全而束手無策……好心情瞬間消失無蹤，還不如在家躺著追劇。
隨著旅游業的日漸發展，為了提高景區的競爭力和吸引力，為游客提供全面的服務、營造舒適的環境，減少景區意外事故的發生，景區的智慧管理建設的也逐漸被重視起來。
智慧景區以物聯網技術、通訊技術和大數據為基礎，以數據中心和指揮調度中心建設為核心，運用低功耗傳感器等先進的現代網絡技術，整合景區資源，實現信息共享，創新管理模式，實現景區智能化、數字化、精細化管理，為景區游客帶來便利，促進景區全面協調可持續發展。
環境監測
景區內的氣象和環境狀況直接影響到景區的營業與否與游客的游玩體驗，室外景區通常在晴朗明媚的天氣對外開放。通過對景區風速、雨量、光照、溫度、輻射等氣象要素信息的采集，實現對于景區氣候的實時監測，優化景區服務，提升客戶的游玩體驗。
人流監測
景區一到節假日人群扎堆現象普遍，不僅影響游玩，還容易造成踩踏、擁堵等事故。利用人流量傳感器加強對景區人流量監測，不僅能輕松掌握客流量，助力景區管理，有效解決熱點景區游客超載的問題以減輕環境壓力，還可以避免景區人流擁堵，減少安全事故，提高游客游覽質量和游客滿意度。
公廁管理
公廁一直是景區管理的一大難點，一到人流量多的時候大排長隊是暢游的事，而且臟亂差的公廁容易給人留下不好的印象，降低游客好感度。通過安裝智慧公廁，不僅能解決傳統公廁的臭、亂、差問題，提升公廁體驗感，提升游客滿意度和舒適度，而且能夠幫助游客快速查找公廁，提高公廁使用效率，避免排隊現象的發生。
基礎設施建設
基礎設施的建設直接體現著一個景區的建設水平。加強景區基礎設施的智能化建設，能夠很大程度上提高景區的便捷化。通過智慧井蓋傳感器，當井蓋出現破損及位移情況立刻進行報警提示，減少景區井蓋安全事故；利用垃圾桶傳感器實時檢測景區垃圾桶儲存狀況，及時準確處理垃圾，優化景區環境；通過智能化路燈及管理云平臺，對景區公共照明系統實行統一管理，達到照明遠程監控、智能管控、節能減排等功能，優化景區路燈的智能管理，給游客游玩帶來便利，讓旅游變得輕松愜意。
智慧景區強調的是以科技賦能景區“智慧”，最大的實現提升旅游服務水平和游客體驗，最終提高管理的效率和游客滿意度。
目前，智慧景區是以游客和景區為中心進行工作的開展，智慧景區的發展充分運用大數據、云計算、互聯網、物聯網等新技術，促成景區更新迭代。
從游客體驗的角度來看，線上購票和二維碼檢票已在大部分景區普及，實行網上購票后，等于替代了現場排隊購票這一環節。通過二維碼檢票，也大大縮短了排隊檢票時間，目前，更流行的“刷臉入園”更是提高了入園的便捷性。
游客是景區的主要服務對象，游客體驗則是對一個景區形象的考核指標。智慧景區讓購票、入園、游覽、線路、服務、營銷等各方面都“改頭換面”，采用了票務系統、導覽系統、數據分析系統等軟件設施，同時使用檢票閘機、自助售取票機、手持檢票機等硬件設施，全方面打造優質體驗。
從景區管理來看，智慧景區能為景區管理提供了數據支持。例如，通過安裝在景區門口的檢票閘機，統計不同時間段的旅游密度，根據獲得的數據，推出有針對性的票務促銷政策或者營銷活動，這樣不僅能通過促銷手段來獲得更多客戶，還可以有效地平衡淡旺季進入景區的人數。
從支付渠道的便利性來看：除了早期的景區門票之外，景區的智慧化建設在旅游消費支出的內容和支付設計上也有更多的想象。通過線上購票，游客能隨時隨地完成移動支付購票，退票也只需在線上操作，退票成功后資金原路返還，保障游客資金安全。
從景區周邊營銷的角度來看：除了景區管理方便之外，智慧景區的建設也為景區周邊營銷帶來了更多的可能性。智慧景區票務分銷系統可以針對景區周邊商戶分銷，合作企業內部分銷，自定義設置分銷門票，價格、庫存和返點金額，打破景區邊界，整合資源，構建全域旅游新業態。