加快智慧景區(qū)建設，豐富游客旅游體驗
2021-08-25
來源：人民日報
在貴州安順花果樹景區(qū)檢票口，游客們在刷臉入園。
隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術在旅游領域的應用，以數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化為特征的智慧旅游成為旅游業(yè)高質量發(fā)展新動能。
游客是景區(qū)收入的來源，是景區(qū)的主要服務對象，游客體驗則是對一個景區(qū)形象的考核指標。因此，智慧景區(qū)圍繞游客體驗，在入園、游覽、線路、營銷等各方面都“改頭換面”，旨在為改善游客體驗，讓游客做到輕松出游，免于信息、交通、購物、住宿等方面的困擾。具體來說，景區(qū)采用了票務系統(tǒng)、導覽系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等軟件設施，同時使用閘機、觸摸屏一體機、手持檢票機等硬件設施，全方面打造無障礙體驗。
入園—分時預約，刷臉識別，購票無需排隊
6月中旬，連日下雨，眼看著瀑布的水量多了起來，黃果樹景區(qū)迎來傳統(tǒng)的客流量高峰期。
游客們來到黃果樹景區(qū)新城檢票口，盡管景區(qū)實時數(shù)據(jù)顯示，當日入園人數(shù)已接近1萬人，景區(qū)入口卻沒有出現(xiàn)游客排隊的現(xiàn)象。在檢票閘機口，游客先刷身份證，再進行人臉識別，之后閘機便自動打開，整個過程只需幾秒鐘。從一輛旅游大巴車上下來的幾十位游客，分散通過一字排開的20多臺檢票閘機，不到一分鐘就可完成檢票入園。
“以前可不是這樣！別看這塊地兒挺寬敞，往年旺季都不夠排隊買票的游客站的。”指著景區(qū)票務中心前面的廣場，黃果樹景區(qū)旅游集團董事長張目說。
2019年5月1日，黃果樹景區(qū)開始試行實名制分時預約售票；6月6日，全天9個時段的分時預約售票制度正式在景區(qū)推行。
乘車—實時顯示，智能調度，景區(qū)交通順暢有序
在黃果樹智慧景區(qū)運營管理指揮調度中心的后臺終端，點擊進入“智慧調度平臺——觀光車調度”，景區(qū)內(nèi)的每一臺觀光車都能實時顯示在智慧大屏上。再點擊大屏上的車輛，便可查看該車的車輛編號、行駛狀態(tài)、實時位置、今日已行駛里程、搭載多少位乘客、駕駛員狀態(tài)等信息。
游客抵達景區(qū)后，最理想的體驗是能在最短時間內(nèi)看到核心景觀。景區(qū)要做的就是合理調動各種資源，幫助游客縮短不必要的等待時間。在黃果樹景區(qū)，由于大瀑布、陡坡塘、天星橋等景點之間的距離較遠，游客必須乘坐觀光車往返于出入口和各個景點之間。
智慧化改造后，觀光車不僅是運輸工具，還成了管理工具。在掌握游客和觀光車實時數(shù)據(jù)的基礎上，調度中心可以高效調度觀光車：乘車點出現(xiàn)游客集中，可以隨時調度觀光車疏散客流；一個方向的客流出現(xiàn)擁擠，可以馬上調整觀光車運行路線，讓游客先去參觀人流相對較少的景點。
靠對講機溝通聯(lián)絡的狀況也大有改觀。在景區(qū)工作人員的手機里，都安裝了景區(qū)自主研發(fā)的“景區(qū)管家”手機APP。進入景區(qū)后，每一個工作人員都可以通過APP實現(xiàn)和指揮中心的實時視頻連線，以便出現(xiàn)緊急情況時上報信息、及時反應。
游覽—智慧產(chǎn)品，旅游服務，旅游體驗更加豐富
在黃果樹景區(qū)每個景點的顯眼位置，
都能看到一個“微信掃碼、免費導覽”的黃果樹景區(qū)自助導覽系統(tǒng)二維碼。用手機掃碼進入系統(tǒng)，就能收聽該景點的語音介紹。記者在現(xiàn)場看到，很多游客都會拿出手機使用這一服務。
小小的二維碼，是黃果樹旅游產(chǎn)品智慧化的一個縮影。智慧旅游歸根結底是為了改善游客體驗，旅游產(chǎn)品智慧化正是其中一項重要內(nèi)容。
如今，隨著收入水平提升和旅游市場發(fā)展，人們的旅游消費需求不斷升級，對旅游體驗的要求更高：不僅要到此一游，還要深度體驗；不僅要看風景，還要品文化。即便對于黃果樹這樣以自然風光為主的景區(qū)，也希望多一些文化味。
以前在黃果樹景區(qū)，游客要聽講解，只能找景區(qū)講解員。淡季還好，到了旺季，講解員數(shù)量有限，游客排隊等待的現(xiàn)象很常見。現(xiàn)在，游客用手機掃描二維碼就能免費聽語音講解，不僅隨掃隨聽，還能反復收聽。
目前，黃果樹景區(qū)還在不斷探索旅游產(chǎn)品智慧化，虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等新產(chǎn)品即將上線，為游客提供更加豐富的旅游體驗。
對于景區(qū)來說，門票線上預約過程中沉淀的游客數(shù)據(jù)，不僅可以幫助景區(qū)更好地調動資源，也能在改善旅游產(chǎn)品方面發(fā)揮更大作用。
“智慧化是手段，優(yōu)質化是目的。”黃果樹旅游集團董事長吳聲洪說，集團將聚焦游客消費升級新趨勢，不斷深化智慧旅游探索，為消費者提供更多優(yōu)質旅游產(chǎn)品和服務。
智慧景區(qū)的發(fā)展是多角度的，除開服務對象角度，還可從內(nèi)容建設上進行劃分。從內(nèi)容上而言，智慧景區(qū)表現(xiàn)為智慧服務、智慧管理、智慧營銷。但無論從什么角度出發(fā)，智慧景區(qū)的大致方向都是一樣的，便是與新技術、新行業(yè)結合，景區(qū)更智能化、信息化。建設智慧景區(qū)的優(yōu)勢體現(xiàn)以下幾個方面。
首先，建立智慧景區(qū)可以帶來營銷方式的升級。
智慧景區(qū)利用智慧化的營銷和管理系統(tǒng)，景區(qū)可以記錄游客的行為軌跡和消費偏好，從而生成游客畫像，通過大數(shù)據(jù)開展針對性的精準營銷，做好消費推薦，提高景區(qū)二次消費收入，還可以與其他景區(qū)、其他消費業(yè)態(tài)聯(lián)動，開展聯(lián)合營銷。
其次，建設智慧景區(qū)可以帶來服務品質的提升。
前面說到，景區(qū)可以利用大數(shù)據(jù)開展精準營銷、策略營銷，同樣的，景區(qū)也可以根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，來調整和完善自己的服務。智慧景區(qū)系統(tǒng)除了能夠生成游客消費偏好數(shù)據(jù)，還可以動態(tài)反映園區(qū)的人流密度、游玩順暢度等數(shù)據(jù)，景區(qū)可以依據(jù)數(shù)據(jù)指征，調整服務流程完善服務細節(jié)，進一步提升景區(qū)的游玩友好度，使得服務更加人性化，改善游客的游玩體驗。
另外，建設智慧景區(qū)還可以帶來景區(qū)管理的規(guī)范化。
由于景區(qū)囊括的業(yè)務部門較多，不同業(yè)務之間差距也較大，在管理時，往往有各部門信息不通、部門內(nèi)管理混亂等問題。例如景區(qū)財務扎賬往往以每日銷售流水為準，而檢票人員又以檢票通過數(shù)為準，但由于漏檢、錯檢的情況常常發(fā)生，兩方的數(shù)據(jù)就很難完全對上。但有了標準化的票務系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等辦公工具，所有的數(shù)據(jù)都可以經(jīng)過自動的處理和結算，數(shù)據(jù)也可以進行多維度的分析和歸類，這樣在處理財務報表等數(shù)據(jù)時，情況也就一目了然，從而大大提高了景區(qū)管理的效率。