日前，《天津市深化“互聯網+旅游”推動旅游業高質量發展的落實方案》在天津市文化和旅游局網站公開征求意見，方案提出推動國有旅游景區，于2021年底前全部提供在線預約預訂服務。

方案指導思想

以“互聯網＋”為手段，推動旅游生產方式、服務方式、管理模式創新，豐富旅游產品業態，促進旅游消費升級，培育適應大眾旅游消費新特征的核心競爭力，推動我市旅游業高質量發展，將天津打造成為國內大循環的重要節點、國內國際雙循環的戰略支點，為天津建設國際消費中心城市助力。

發展目標

到2022年，“互聯網＋旅游”意識更加深入人心，以智慧景區為龍頭的智慧旅游公共服務體系初步建立，線上線下旅游產品和服務更加豐富，個性化、多樣化水平顯著提升?；ヂ摼W帶動旅游產業自主創新的能力有效提升，旅游市場大數據監管和服務能力進一步增強。隨著新冠肺炎疫情帶來的負面影響逐步消除,旅游業市場規模得到全面恢復。

到2025年，互聯網與旅游的融合程度大幅提高，以互聯網為代表的信息技術成為旅游業發展的重要動力。國家4A級及以上旅游景區基本完成智慧化轉型升級，線上線下融合的新消費模式更加豐富。全市旅游接待總人數和旅游消費規模大幅提升,旅游品質明顯改善。

部分重點任務

01

加快建設智慧旅游景區

按照文化和旅游部制定的智慧旅游景區建設標準，推動旅游景區積極開展智慧化建設，引導開發基于5G、虛擬現實、增強現實、人工智能、全息投影、物聯網等技術的數字化體驗產品，普及電子地圖、線路推薦、語音導覽等智慧化服務。

落實“限量、預約、錯峰”要求，推動國有旅游景區于2021年底前全部提供在線預約預訂服務，引導國家4A級以上景區普遍建立方便快捷的線上票務系統，逐步實現線上分時預約。

推進超高清視頻實時傳送和監控系統建設，實現對重點景區和博物館游客流量的監控預警和分流疏導。

加快提升國家全域旅游示范區、國家5A級旅游景區等旅游重點區域的5G網絡覆蓋水平，評選智慧旅游景區示范單位。依托互聯網信息平臺，整合分散的鄉村旅游資源，強化線上推廣、品牌建設和數字化賦能，積極發展鄉村旅游新業態、新模式。

打造數字博物館，進一步優化線上信息展示、3D文物識別、地圖詳情等信息化服務，開展云展覽、云講解、云課堂等線上展覽和活動。

02

創新旅游公共服務模式

加大政府與互聯網企業的合作力度，引入市場化手段，創新旅游公共服務平臺運營模式，提升旅游公共服務效能，實現可持續運營與發展。

以天津文旅大數據平臺為核心，拓寬旅游公共服務信息采集渠道，有效整合文化和旅游、公安、交通、氣象等部門的相關數據，引入在線旅行商、通訊運營商、客運服務商等外部數據，及時發布旅游景區游覽舒適度、道路出行、氣象預警等信息，逐步提升文旅大數據平臺的開放程度和數據共享程度，不斷提高旅游公共服務水平。

支持旅游公共服務平臺開通適合PC端和移動端的網站、APP和小程序等窗口，不斷優化使用體驗。

切實保障老年人等特殊群體的權益，探索建立滿足其需求的旅游公共服務平臺。

推進旅游廁所數字化建設，持續做好旅游廁所電子地圖標注工作，實現信息查詢、路線導航、意見反饋等功能。

03

加大線上旅游營銷力度

通過互聯網有效整合線下資源和產品，開展立體化營銷，擴大旅游品牌影響力，推動天津建成國內外知名的文化旅游目的地和集散地、旅游裝備制造基地、國際消費中心城市。

依托長城國家文化公園(天津段)和大運河國家文化公園(天津段)建設，開展數字化展示和線上推廣活動。

綜合運用微博、微信、短視頻、音頻、新聞資訊、游戲、動漫等新媒體和社交網絡,以及電子商務、本地生活等平臺,策劃線上線下相結合的旅游營銷活動，推出有看頭、有玩頭的天津旅游“網紅打卡”項目,強化線上營銷效果。

鼓勵企業、高等院校、文博院館、非物質文化遺產傳承人等研發生產旅游商品，加強“天津禮物”旅游商品線上營銷推廣力度。

通過人員培訓或技術幫扶等多種方式，積極引導旅游景區、旅游飯店、博物館、非遺企業等與互聯網服務平臺合作建設網絡旗艦店，實現門票在線預訂、客房在線預約、產品在線銷售等功能，并采取網絡直播、搭建專區等形式擴大線上銷售規模。

深入實施鄉村振興戰略,采用線上營銷方式，推介全國休閑農業與鄉村旅游示范區點、中國美麗休閑鄉村、市級旅游特色村鎮等鄉村旅游精品線路。

通過大數據手段評估旅游營銷效果，推動建立旅游營銷效果評價機制，實現旅游精準營銷。

04

加強旅游監管服務

搭建天津市文化和旅游行業監管平臺，歸集市場主體和從業人員信用信息，建立信用檔案，探索建立信用評價和信用修復機制，推行分級分類監管，完善文化和旅游市場嚴重失信名單制度，依法依規實施聯合懲戒。

完善重大旅游突發事件應對機制，提升旅游領域突發事件預警和應急處置能力。

推廣使用旅游電子合同，加強對在線旅游經營商的監管力度,在保障游客權益的基礎上，創新旅游市場監管方式，提高旅游投訴平臺的受理效率。

通過大數據實時監測旅游市場經濟運行情況，深入分析旅游消費習慣和趨勢，為旅游監管政策制定提供數據支撐。

創新旅游統計方式方法，提升游客滿意度線上調查的廣度和深度，提高旅游統計的時效性、科學性和精準性。

05

扶持旅游創新創業

推動文旅業態融合創新，鼓勵建立天津旅游MCN公司，完善天津旅游網絡營銷的產業鏈和生態鏈。

引導云旅游、云演藝、云娛樂、云直播、云展覽等新業態發展，培育“網絡體驗+消費”新模式。

引導旅游企業、大中專院校、科研機構建立產學研合作機制，積極開展科技創新支撐下的應用研發，通過舉辦創新創意大賽等方式，提高創新成果轉化率，評選優秀應用案例，推廣行業解決方案。

開展數字文旅商結合促進行動，促進旅游業線上線下深度融合。

在確保房屋安全的前提下，推動“互聯網+旅游民宿”規范發展，推廣示范案例。

強化要素支撐

堅持目標導向、效果導向和市場導向，統籌用好市旅游發展等相關資金，結合我市實際對符合條件的“互聯網+旅游”相關項目予以支持。

在依法合規、風險可控、商業可持續的前提下，鼓勵金融機構開發符合“互聯網＋旅游”發展的金融產品。

經認定的“互聯網+旅游”高新技術企業，按規定享受相應的財稅優惠政策。

推進“互聯網+旅游”人才隊伍建設，依托相關高校和企業創新人才培養模式，培養一批兼具實務經驗、技術水準和創新能力的復合型人才，完善激勵機制。