1月18日，云南省旅游革命“三部曲”主題報道系列采訪在昆明啟動。為期7天的采訪期間，中央駐滇主要媒體、省市主要新聞單位組成的媒體報道團將前往昆明、大理、麗江和香格里拉4州市，圍繞文旅融合、市場整治、智慧旅游、大滇西旅游環(huán)線、30天無理由退貨等進行深度報道，傳遞云南旅游正能量。

在首站昆明，報道團探訪云南陸軍講武堂歷史博物館、昆明老街、南強街等文旅地標以及昆明市旅游綜合調度中心，解鎖文旅融合的“昆明故事”。

大數據賦能市場整治

在昆明市文化和旅游局黨組書記楊明俊看來，講好文旅融合的“昆明故事”，需要標本兼治。

“從‘治標’來看，我們已經取得階段性成果。目前，赴昆游客的滿意度不斷提高，旅游投訴量持續(xù)下降，旅游市場秩序整治壓倒性態(tài)勢已形成。”他說，自2017年4月15日開展旅游市場整治工作開始，昆明市始終堅決按照云南省出臺的“史上最嚴22條措施”、昆明市“38條”、省“五個一律”和云南省旅游從業(yè)人員“八不準”規(guī)定等嚴管措施，開展旅游市場整治。去年8月，昆明市重拳出擊，深入開展涉旅企業(yè)及人員證照核查專項行動、線上旅游市場整治專項行動、“不合理低價游”整治專項行動、涉旅購物店整治專項行動等“十大專項行動”，保持旅游市場整治高壓態(tài)勢。

“今天上午有多少起退貨申請？”“總共5起，退貨的商品主要是玉石和茶葉類。”位于云南民族村內的昆明市旅游綜合調度中心工作人員，正與30多公里外的云南省游客退貨中心昆明長水國際機場服務點工作人員視頻連線，了解當天的旅游購物退貨情況。這只是昆明市旅游綜合調度中心日常工作的一小部分。

在調度中心的大屏上，實時顯示著昆明市旅游資源總覽、整體客情監(jiān)測、客源省份分析、到訪游客畫像、旅游市場監(jiān)管、旅游消費分析等大數據。可以這樣說，關于昆明旅游，你想知道的這里都有。

依托大數據分析能力，調度中心可以從“吃住行游購娛”旅游六要素，宏觀監(jiān)控昆明文旅資源和產業(yè)的數量、分布、發(fā)展態(tài)勢等，如昆明有多少景區(qū)景點、文化資源點，餐飲企業(yè)、酒店、娛樂場所各有多少家，為政府主管部門在產業(yè)升級、優(yōu)化、招商引資等決策方面提供理論依據。同時，通過互聯網位置數據的建模分析與應用，實現對昆明市文旅市場接待規(guī)模、分布狀態(tài)、游客畫像比例、軌跡刻畫等方面的監(jiān)管，如到訪游客的性別比例、年齡情況以及目的地偏好、住宿偏好、娛樂偏好等，從而為政府主管部門和涉旅相關企業(yè)提供精準客群分析及文旅產品優(yōu)化等支撐。通過分析運用“一機游”與旅游市場數據，實現對投訴、退換貨、誠信等文旅市場運行狀態(tài)的多維度監(jiān)管。

通過實施強有力的舉措，旅游市場亂象得到有效遏制，游客滿意度明顯提升。截至目前，在對全市659家旅行社的依法依規(guī)清理整頓中，共清理旅行社391家，現有旅行社268家。通過全面梳理268家旅行社及1053家分社（網點）信息，嚴格落實屬地管理。“十大專項整治行動”開展以來，投訴量從各縣（市）區(qū)平均每天20至30件，下降到每天10件左右，尤其是涉及旅游購物類侵害旅游者權益的投訴明顯減少。

昆明市將在持續(xù)推進旅游市場“十大專項整治”行動的同時，積極鼓勵本地旅游正價團，幫助本地優(yōu)秀旅行社快速轉型升級，更新旅游產品、提升服務質量，打造品牌，推進產業(yè)轉型升級。

尋“味”昆明加速目的地轉型

如果說，“治標”讓游客玩得更舒心，“治本”則讓游客玩得更開心。

“要講好文旅融合的‘昆明故事’，我們必須有拿得出手的產品。‘治本’，就是我們要構建什么樣的旅游產品、讓游客玩什么。”楊明俊說，目前，昆明市正結合“世界春城花都、歷史文化名城、中國健康之城”三大城市品牌，不斷深化旅游供給側結構性改革，實現從旅游中轉站、集散地向旅游目的地的轉型。

對旅游資源豐富的昆明來說，轉型的核心是尋找“昆明味道，云南特色”，是要千方百計做出特色，避免同質化的無序競爭。“天天是春天”“無處不飛花”“少數民族風情”“歷史文化資源”都是昆明的特色。

根據《昆明市旅游業(yè)高質量發(fā)展三年行動計劃》，昆明市將按照“提升一批傳統(tǒng)景區(qū)智慧化體驗水平，改造一批檔次不高、游客體驗度低的景區(qū)，建設一批具有國際吸引力的現代綜合業(yè)態(tài)項目，策劃儲備一批新興旅游項目”的思路，全面優(yōu)化昆明旅游產品結構。

昆明市一方面做強存量，加快高A級景區(qū)建設和提升，通過發(fā)力“科技+文化+旅游”，依托VR、AR等新技術，提升云南民族村、石林、九鄉(xiāng)、西山等傳統(tǒng)景區(qū)景點的游客體驗度；通過科技賦能，帶游客穿越時空，不僅能坐著鄭和寶船下西洋，也能感受云南陸軍講武堂學生的一天。另一方面，激活增量，通過推進滇池派拉蒙影視樂園、宜良華強方特文化科技旅游園、嵩明恒大童世界、石林七彩世界等新興都市主題游樂項目等，打造具有全國影響力乃至世界影響力的主題度假項目。

圍繞滿足游客的旅游需求，昆明市將打造美食文化綜合體，讓游客“吃一頓好飯”；引入知名酒店品牌集團落戶昆明，并打造以溫泉為代表的精品康養(yǎng)度假酒店、客棧，讓游客“睡一個好覺”；推出庭院劇和以少數民族風情為主題的演藝活動，讓游客“看一場好戲”……不斷豐富具有昆明特色的文旅產品供給，滿足游客不斷增長的多元、個性化旅游需求。

夜幕降臨，云南省“夜經濟”示范街區(qū)南強街熱鬧了起來。從本地特色小吃到東南亞風味美食，再到各色酒肆，短短幾百米的南強街上遍布80余家餐飲企業(yè)。去年中秋國慶假期，南強街的日均人流量達到6萬人次。夜游南強街，也成為越來越多游客在昆明的必游項目。

“我們將積極引導、支持景區(qū)從游覽型變?yōu)榻洜I型，讓景區(qū)能留得住客人。通過推進精品歌舞集、精品演藝、特色音樂會、非遺展演等文化演藝類活動進景區(qū)，變被動的門票消費為主動的產品消費，并通過進一步豐富夜游活動、體驗型產品，打造城市夜間景觀核心區(qū)，變日間游為主為全日游產品，變單一的景點旅游為全域旅游。” 楊明俊說，依托科學化的管理、誠信化的經營、大眾化的消費和個性化的服務，昆明將實踐誠信旅游、品質旅游的發(fā)展路徑，推出越來越多有“昆明味道”的文旅產品。

文旅融合助力高質量發(fā)展

“參觀云南陸軍講武堂，了解軍校搖籃，緬懷革命先烈，品嘗講武堂雪糕”“零下2度，還買了講武堂網紅雪糕。凍得哆哆嗦嗦，仍然堅持一人食”……對不少參觀云南陸軍講武堂歷史博物館的市民、游客來說，觀展之余，逛逛位于展廳二樓的文創(chuàng)商店，然后在文創(chuàng)書吧里，買支網紅雪糕，喝杯講武堂咖啡，吃個講武堂慕斯蛋糕，再發(fā)個微博、朋友圈，已經成為必打卡項目。在這里，講武堂百年歷史“活”了起來，成了可以帶回家的冰箱貼、太陽傘，可以品嘗的雪糕、蛋糕和咖啡。

作為文博單位的云南陸軍講武堂歷史博物館，2020年攜手翠湖創(chuàng)建成為國家4A級旅游景區(qū)。在博物館館長楊竣看來，人文資源是旅游發(fā)展的基礎，人文色彩越濃厚，旅游資源就越有魅力。云南陸軍講武堂作為蘊含厚重歷史文化的文物舊址，近年來不僅做好舊址文物保護，而且積極探索文物有形遺產、無形資產與旅游產業(yè)的融合。

2019年以來，先后與北京故宮文創(chuàng)、國家博物館文創(chuàng)團隊等合作，推出11個系列130余種融入講武堂元素的主題文創(chuàng)產品。其中，由故宮文創(chuàng)團隊設計的色彩系列，將在中國近代軍事史上留下濃墨重彩的“講武黃”，融入卡包、筆套和書簽的設計中，與講武堂經典的“走馬轉角”建筑元素和情懷闡釋進行詩意的結合。通過持續(xù)深挖“講武堂”這個昆明的代表性文化旅游品牌，不斷創(chuàng)新推出文創(chuàng)精品，滿足年輕人的新消費、新體驗、新需求。在越來越受熱捧的同時，也讓越來越多的人了解云南陸軍講武堂這所百年軍校。

昆明這出文旅融合大戲，還在昆明老街上演著。鑼鼓響起，絲弦聲聲，演員們戴上珠釵，舞起水袖，演出精心編排的滇劇傳統(tǒng)劇目《游湖》……2019年下半年以來，每周一、周二下午，位于昆明老街的昆明市文化和旅游公共服務中心小院內都會上演精彩的花燈、滇劇表演。不大的小院，里三層外三層都是觀看演出的市民、游客。

在原有旅游公共服務功能的基礎上，2019年，中心融入閱讀、群眾文化服務、非物質文化遺產推介、文化創(chuàng)意產品等功能，打造游客驛站、文創(chuàng)空間、悅讀小屋和文化茶吧4個不同主題的聚合空間，真正成為為市民、游客提供免費文化和旅游公共服務的平臺。中心以豐富多元的兼容之態(tài)，詮釋著對文旅公共服務融合的理解與創(chuàng)新。

昆明市文化和旅游局副局長王明瑤說，按照文化和旅游融合發(fā)展要求，“十四五”期間，昆明市將按照“以文促旅、以旅彰文、和合共生”的文旅融合發(fā)展思路，通過加快文旅重大項目建設，創(chuàng)新文旅新業(yè)態(tài)產品，推進文化旅游公共服務建設等措施，促進文旅融合深度發(fā)展。力爭建設一批富有文化底蘊的世界級旅游景區(qū)和度假區(qū)，打造一批文化特色鮮明的國家級旅游休閑街區(qū)，推出一批紅色旅游和鄉(xiāng)村旅游線路，助力產業(yè)高質量發(fā)展。