一花一景賞世界，一笑一語暖人心。令人流連忘返的美麗景致固然重要，優質的旅游服務也已然成為景區綜合考量的重要指標。

近年來，天下第一泉風景區內外兼修，積極升級旅游產品，持續優化旅游服務。以便利化、智慧化、人性化、特色化、規范化為目標，深入開展景區服務水平大提升，以制度為基礎、以設施為保障，員工精神面貌進一步昂揚向上，用實際行動走出一條“服務+精品旅游”的創新建設路線，推動旅游業高質量發展。

“智慧景區”成為靚麗新名片

智能視頻監控、票務客流數據分析，智能檢票閘機、自助售取票機，人臉識別刷臉入園……天下第一泉風景區作為濟南標志性景點，始終堅持以人民為中心，以服務游客為準則，以新一代信息技術為支撐，堅持“一個中心、三大平臺、多套業務系統”的“三位一體”建設理念，大力推進智慧景區建設。眼下，“智慧景區”正在成為天下第一泉風景區一張靚麗的新名片。

疫情期間，景區堅持實行“線上實名預約”，確保游客游覽安全。堅持入園體溫檢測，亮健康碼入園。每天為園區出入口、辦公場所、停車場等公共區域消殺2次。垃圾箱（桶）實行“一日兩清理兩消毒”制度。為游客免費提供使用的拐杖、輪椅、雨傘、測溫設備等物品，力行“一客一消毒”。期間，景區還重點打造線上活動，將五龍潭櫻花節、踏青賞花節、五三慘案紀念、民俗文化月等活動，通過微博互動等形式，打造云游覽、云賞花、云紀念。

其中，“智慧衛生間”是天下第一泉景區最為人稱道的亮點設施之一。趵突泉公園南門衛生間試安裝了智慧管理系統，建立衛生間管理平臺。增加溫、濕度感應器；安裝蹲位紅外傳感器和使用指示燈；游客通過前廳的LED屏顯示，對衛生間內的空氣情況、廁位使用情況一目了然。據介紹，該系統后期還可結合網絡，實現游客如廁導航和如廁建議，為游客提供貼心服務。

景區內360度超高清全景攝像機拍攝，自動進行全景拼接，實現了景區全方位無死角、全天候監管。

景區相關負責人表示，隨著景區智慧化系統不斷完善，下一步，景區將建設智慧景區綜合管控平臺，形成景區智慧大腦，并借助5G技術的發展，再一次升級景區的智能化運營能力，努力打造智慧旅游標桿景區，帶動旅游景區信息化建設的發展，不斷提升游客觀覽體驗。

設施升級改造景區服務人性化

由于環城公園位于老濟南城區內，晨晚練的人群較多，為了便于市民游客放置衣物，公園內安置十余個放衣架，供市民游客使用。同時，公園內將原有的柴油掃落葉機統一換為鋰電池機器，大大降低了噪音污染。

值得一提的是，環城公園內的泉水浴場，是全國唯一免費開放的泉水浴場。“泉水浴場是完全順民意的公益性存在，每天我們的工作人員都需要做大量的工作。”環城公園相關負責人告訴記者，夏天泉水浴場的從早5點至晚11點持續開放，疫情防控期間更是做到每場一消殺。

泉水直飲水是濟南的另一大特色，每到節假日、游客高峰期，飲水點周邊都會出現擁堵情況。為避免疫情期間人員聚集，給市民和游客創造更安全、更舒心的泉水飲用體驗，趵突泉公園利用閉園期間，增設兩個石雕直飲水臺，直飲水水嘴由4個增加到10個。同時，除掃碼取水的水嘴外，還增設按壓取水設備。改造后，飲水空間更加開闊、取水方式更加簡單，滿足了大客流下，游客品嘗泉水的需求。

“趵突泉公園幾經擴建和建設，造成原有鋪裝缺乏統一規劃，整體景觀效果較為雜亂，材質多樣，大小不一，局部損壞嚴重。有車輛進出的路面局部坑洼不平，易積水，存在較大的安全隱患。重要景點區域的鋪裝與整體環境不協調。”據天下第一泉風景區相關負責人介紹，本次趵突泉鋪裝項目實施雖然在疫情期間，但大家努力克服工期緊、任務重、施工人員和材料的不能按時進場等多種困難，加班加點，全天安排人員在工地，合理篩選、調配園區現有舊石板，輾轉多地考察選購滿足設計要求的舊石板。

本著體現趵突泉公園深厚的文化積淀兼顧功能和生態的原則，精挑細選。方案幾經優化調整，最終選用透水性強的基層做法，為園內樹木的根系生長留出空間，在非上車鋪裝區域的石板縫填種植土播草籽，既可以滲透雨水又可以體現生態景觀，最大程度的將鋪裝硬質景觀和樹木的軟質景觀相結合。

本次鋪裝項目改造提升面積8700余平方米。同時，今年天下第一泉風景區還完成大明湖景區煙雨堂、超然樓和南豐祠、明湖居以及趵突泉景區南門共五處衛生間的改造提升，主要包括墻地面更換、增加女廁位數量、新風系統、增加第三衛生間，改造各類管線，更換隔斷、潔具、改善廁所用水水質等，全面提升了衛生間整體環境。趵突泉東門廣場北側曾經作為停車場使用，景區放棄這部分收入將東門廣場改造成休憩廣場，更換櫻花紅石材鋪裝，增加休閑石凳、殘疾人坡道，增加綠植，使東門整體觀感更加通透。實施大明湖東門停車場提升工程，路面更加平整，排水更加順暢，地下管線進一步進行了梳理，方便以后施工。

由于五龍潭公園游玩人群以老人小孩居多，五龍潭公園自2016年便開始打造“親情公園”。公園對園區內的48處座椅提升改造，重新刷漆、加靠背。今年景區率先完成了導覽圖、標示指示牌的提升，減少了單一文字描述，多以圖片為主，重點突出衛生間、母嬰室出入口標識，進一步提升了視覺效果。

大明湖景區今年投入480個分類垃圾桶，對推廣垃圾分類起到了很好的宣傳作用。為有效的解決夏季蚊蟲多的問題，景區今年新采購引進17臺新型捕蟲器，在消殺蚊蟲的同時有效的保護了生態環境。此外，為給市民提供最佳雪景拍攝點，景區采購電動掃雪機，以便快速清掃出主干道。

“一山一水一圣人”文創本月上市

歷史悠久的趵突泉金秋菊展，已成為濟南標志性的傳統民俗文化節會。濟南市民有著悠久的賞菊傳統，而趵突泉金秋菊展更是成為愛花人一年一度的盛會。經過41年的沉淀，趵突泉金秋菊展在保留傳統展項的基礎上，更加注重創新元素，深度挖掘文化內涵，凸顯泉水文化與菊文化。

令人驚喜的是，今年的菊展，還專門為市民游客提供了攝影專區。在易安舊居西側廣場首次嘗試設置了一處攝影打卡墻，打卡墻采用中國紅、經典故宮墻的形式展現，將一種秋日的喜慶體現出來，旁邊用幾架擺品種菊專門供游客攝影所需。又特別為攝影愛好者準備了三色背景板小桌，此處光線良好，是攝影愛好者拍菊花的佳處。

今年，天下第一泉風景區啟動文旅產業融合行動，在趵突泉公園和大明湖公園分別設有文創中心。截至目前，景區文創中心已推出30個品類、近500款文創產品，黃金周文創中心單日最大客流達到8萬人次。天下第一泉系列、兔子王系列、李清照系列等文創產品，第一泉奶茶等周邊商品銷售火爆。

天下第一泉風景區工作人員表示，接下來，還有大批文創產品陸續上新，比如聯合泰山、孔廟推出的乾隆游之“一山一水一圣人”系列將于本月上市。“文創中心將深耕濟南文化，對前期沒有涉及的濟南名人文化、濟南名詩文化、濟南老街文化等領域展開研究和創作，同時將泰山文化和孔子文化等納入產品體系，讓游客可以一站購齊山東優秀文化產品。”天下第一泉風景區相關負責人表示，希望一年內將文創中心打造為濟南市一流文創品牌；兩年內，打造成山東省內文創領先品牌，樹立行業標桿；三年內，打出強勢國內影響力，成為知名文創品牌，讓更多人了解濟南泉城，體會齊魯文化魅力。

加強規范化管理提升景區運營水平

早在十年前，環城公園就提出“優質服務、從我開始；解決問題、到我為止”。為游客提供最溫暖貼心的服務、設身處地想游客所想、解游客所需，早已是天下第一泉風景區約定俗成的認識。

近年來，景區更是將全方位的服務推進到標準化、規范化，將熱情服務上升到制度層面。解放閣、超然樓、曾鞏展覽館、稼軒祠均推出免費預約講解活動。

解放閣自實行電話預約以來，共接待參觀團體千余次，在接待中全面提升展室管理水平。為確保節假日、公休日期間游客高峰時的安全生產，確保良好的參觀秩序，分別制定了《解放閣客流高峰應急預案》、《解放閣突發事件應急預案》。

五龍潭公園今年開展多次服務培訓、基礎急救培訓。同時開展“人人都是向導員”，如遇外地人前來咨詢問路，人人都可以指引，并提出相應游玩規劃供參考。

同時，天下第一泉風景區還與市民監督相結合，進一步提升志愿服務的覆蓋性和直接性。景區與旅游啄木鳥密切合作，設立旅游啄木鳥工作站，監督制止景區不文明現象，為濟南市爭創全國文明城市做出了貢獻。

加強與外界的溝通聯系、針對性地解決實際問題，是天下第一泉風景區為民服務的一個錦囊法寶。景區與市民熱線12345、“泉友會”等保持密切聯系溝通，及時傾聽市民的期待與心聲，對游客反映的問題第一時間反饋整改。

此外，天下第一泉景區還大力提升改進營商環境，促進景區與商戶的深度融合，從服務的角度進行管理。在“企業為游客服務、園區為企業服務”的目標下，一方面對景區內商戶的食品安全、規范經營、區域衛生等問題進行嚴格監管，確保游客在景區內放心消費；另一方面也從硬件設施、房屋維修、政策支持等方面，幫助企業解決經營中的實際困難，共同提升天下第一泉風景區的美譽度。

于無聲處見真情，在細微處見擔當。優質服務是緊密的紐帶和高效的推廣，既為天下第一泉風景區贏得了無數游客的贊譽，又擦亮了第一泉“精品旅游景區”的招牌。

時值辭舊迎新際，不斷奮進的天下第一泉風景區站在“十四五”規劃的新起點，將進一步優化游客體驗、增強景區活力、提升綜合功能、改善景區品質、優化旅游環境，不斷為泉城的“中優”戰略、為“文化濟南”的建設寫下錦繡篇章。