“世界旅游聯盟·湘湖對話”于11月13日在杭州召開。攜程作為在線旅游代表，集團首席執行官孫潔在會上發表“新時期旅游企業面對的挑戰與應對”專題演講，強調行業“擁抱智慧旅游時代，加強數字基礎建設”的發展方向。

本屆“湘湖對話”以“信心與變革·面向未來的旅游業”為主題，關注疫情影響下的旅游生態，從產業、教育、科技等多維度剖析旅游業的立體圖景，向全球旅游業界傳遞信心。對此，孫潔分享了攜程在疫情下的多項經驗舉措。攜程會秉持“深耕國內·心懷全球”的總體戰略，助力“數字基建”賦能“智慧旅游”，推進文旅產業轉型升級。

孫潔在會上表示，中國出境游用戶回流國內市場，促使了國內目的地住宿、景區在品質和服務方面大幅升級。與此同時，數字經濟對傳統模式產生“倒逼促進”效應，文旅產業也應強化自身優勢，通過深度挖掘、深耕資源，推動產業跨越式、智慧化發展，承載新增的中高端旅游市場。

攜程集團首席執行官孫潔在“世界旅游聯盟·湘湖對話”發表主題演講

在孫潔看來，行業尤其應該在智慧景區、智慧酒店、數字化建設、網約導游等方面著重發力。例如打造一體化智慧解決方案、景區和博物館高質量線上版本；依托OTA平臺技術優勢，大力發展網約導游服務；建設目的地大數據及智能應用平臺，提升智慧管理能力。

孫潔也分享了攜程在疫情之年的發展經驗——2020年，以政府政策補貼牽頭、旅游企業參與、攜程平臺推廣的三方深度合作模式，加速推動文化旅游行業的振興。在政府層面，補貼高消費占比的產品，激發疫后旅行熱情。在企業層面，全國旅游機構、景區、酒店共同參與。攜程通過多樣化服務來擴大覆蓋，打出復蘇組合拳，全面賦能目的地旅游復蘇。

“疫情不但沒有阻擋人們追求美好旅行生活的步伐，反而加速了智慧旅游時代的到來。作為這一歷史進程的參與者，我們愿在國家支持引導下，與各方緊密合作，發揮自身優勢，助力數字化基礎設施建設，擁抱智慧旅游新時代?！痹趯O潔看來，以“深耕國內·心懷全球”為方向，攜程和全行業大有可為。