日前，省委全面深化改革委員會辦公室（省最多跑一次改革辦公室）與省文化和旅游廳聯合印發了《浙江省A級旅游景區服務大提升行動方案（2020—2022年）》。

《方案》提出，到2020年，“放心景區”覆蓋率達到50%以上；2021年，“放心景區”覆蓋率達到60%以上；2022年亞運會舉辦前，力爭“放心景區”實現全省全覆蓋。

《方案》結合全省公共場所服務大提升“五化行動”工作部署，旨在通過大力推動“最多跑一次”改革向全省A級旅游景區，旅游度假區，景區城、景區鎮、景區村延伸覆蓋，以“放心景區”創建為抓手，聚焦服務品質提升，用“最多跑一次”吸引游客“最少游一次”“最好游多次”。

《方案》還明確了景區服務大提升五方面主要任務，一起來看看吧↓↓

一

推進分時預約旅游

核定最大承載量。按照《旅游法》要求，準確核定國家4A級以上景區日最大承載量和瞬時承載量，采用適當方式集中公布。建立游客流量監測預警，提高游客游覽舒適度與滿意度。實時發布景區游客容量狀況，幫助游客合理規劃行程，錯峰出行。

完善預約制度。加快推動旅游景區實施門票預約制度，2020年底前對容易造成“人滿為患”的18家國家5A級旅游景區和重點4A級旅游景區全面建立實名制分時預約制度，其他景區可根據實際需要合理使用預約功能。實現入園快速驗證驗票通過設施。

二

保障便捷安全游覽

規范標識咨詢體系。規范公共圖形信息符號的使用，A級旅游景區及景區鎮、村的全景圖、導覽圖實現全覆蓋，內容信息完整、指向正確。4A級以上旅游景區免費提供景區地圖，公布游覽線路。A級景區、景區城、鎮、村公布游客咨詢電話，能實現有效咨詢服務。

完善景區安全管理。完善景區風險隱患地段的安全警示標識并建立日常安全巡查機制。及時發布臺風、地質災害等風險提示。景區內部施工區域做好圍擋提示。大型自然景觀型景區，大型山岳型景區、濕地型公園宜設置一鍵式SOS求救設備。制定A級景區常態化新冠疫情防控導則，并抓好組織實施。

優化線路設計。景區內部多個景點的，游客可以一次性購買景點套票和小交通票（纜車、景交車、電瓶車、游船等車票船票），減少購票次數。完善游覽線路設計，減少乃至杜絕游客走“回頭路”。加強與導航提供商合作，為游客提供科學、精準的導航信息和景區邊界范圍。

三

倡導放心消費

完善投訴反饋機制。加強游客咨詢、投訴處理，景區接到投訴后即可向游客做出反饋，并在規定期限內妥善處理。利用監控，發現問題線索，通過明查暗訪等手段，不斷督促景區優化旅游服務環境。規范景區門票價格，落實特殊人群的優惠政策，景區內部消費做到明碼標價。

四

優化公共服務

提升旅游公共服務品質。建立旅游景區公共服務標準體系。到2022年，A級景區完成廁所規范設置，其中：

5A級旅游景區30%的廁所應達到3A級旅游廁所標準；

4A級旅游景區至少有1個3A級旅游廁所。

遠離城區的景區應著力解決打車難問題，城區景區應解決停車難等瓶頸問題，切實解決“最后一公里”。完善景區內部小交通，合理布局設置游憩設施、驛站。游客中心與其他風情小鎮游客中心、特色小鎮會客廳、景區鎮（村）的咨詢點實行融合建設，提高使用效能。

五

加快信息化建設

深化智慧旅游服務。加強旅游大數據平臺建設。4A級及以上旅游景區2022年亞運會舉辦前實現官方微信、微博等平臺100%全覆蓋，內容準確，及時更新，景區內商戶全部支持電子支付，實現語音導覽或電子講解全覆蓋，其他景區為方便游客做到具備部分智慧服務功能。建立旅游景區信用場景應用。