海南呀諾達景區建設的大數據平臺(景區供圖)

游客掃碼入園(景區供圖)

打開手機APP，海南的知名景點、酒店信息一目了然，手機訂購景區門票，即可輕松掃碼入園，不用再起個大早排長隊，還能清楚了解各個景區的游客入園量，按需選擇適宜的景區舒適游……隨著大數據、物聯網、人工智能等信息技術的發展，人們出行越來越便捷、高效，“智慧旅游”逐漸融入人們的日常生活中。其中，大數據在旅游監管、旅游安全、推介旅游產品等方面，為游客、景區、監管部門等提供便利。

新海南客戶端、南海網、南國都市報記者 蘇靚

游客：“掃碼”“刷臉”讓旅途更舒心

通過大數據+旅游，越來越多的游客可通過手機查詢景區的營業時間、票務信息等優待票政策等，一定程度上緩解了以往排隊入園的難點問題。

端午節前夕，游客林威一家從浙江來瓊自由行，通過手機預訂機票、酒店、門票、游玩項目等。“現在來海南旅游太方便了，我出行前就在網絡上預定景區的門票，然后直接掃碼、‘刷臉’入園，特別好！”林威坦言，上次來海南是7、8年前，當時海南大部分景區只能在窗口購票，遇到旅游旺季、高峰期，甚至需要排隊一個小時以上，“感覺大部分時間都在排隊，一天也沒去幾個地方。”

時隔多年，故地重游，讓林威驚喜的是，海南大部分知名景區、景點已實現網絡購票、掃碼入園等功能，只要綁定游客的照片、身份證等信息，即可快速入園。“我很期待海南自貿港建設，以后還會帶家人來游玩！”林威說道。

“智慧旅游不只是一個概念，它是真正能推動旅游市場更加規范、景區運營管理更加成熟的系統。”海南旅游界業內人士麥先生告訴記者，利用最新的互聯網數字技術，提高景區旅游消費的便利度。麥先生介紹，運用大數據，可以接入景區、從業人員、相關企業信息，動態監督旅游服務，并通過分析游客的行程、交通方式規劃更加科學的公共服務，還能及時了解景區的客流量，控制入園人數，避免游客擁擠造成踩踏等突發事件。“智慧旅游的發展是大勢所趨，目前省內已有景區在探索了。”麥先生透露。

景區：已嘗試探索大數據+旅游

三亞蜈支洲島旅游區品牌策劃主管陳宏告訴記者，為方便游客快捷入園，該景區去年1月份推出手機官網，實現了門票預訂、娛樂預訂、酒店預訂、餐飲預訂、掃碼入園等功能，實現了“一機在手，天下我有”的游玩體驗。

三亞蜈支洲島旅游區在入園購票以及游園體驗上下足了功夫，該景區推出“排隊預約系統”，游客可在官網上“一鍵預約”購票和線下購票快捷預約，還能用手機查詢每個游玩項目的等待時間，真正實現全程暢玩。陳宏介紹，目前該景區還啟用智慧停車系統，引進近40臺具有自動感應開門、垃圾壓縮、溢出報警等功能的智能太陽能環保垃圾桶，進一步推進智慧景區的建設。

海南呀諾達旅游風景區信息管理中心總監韓玉君告稱，該景區嘗試“智慧景區”建設以來，收獲了不少游客的好評。該景區建設了智慧旅游大數據平臺、智慧旅游綜合管控平臺、智慧票務系統。“當游客超出游覽范圍到危險區域，電子圍欄桿會自動識別、報警。同時，安保人員能隨時調取監控錄像，抓取游客的相關信息、行動軌跡，及時對突發情況展開救援。”韓玉君說。

在該景區游客中心大廳設有VR互動區，游客可在這個區域根據屏幕上顯示的動畫、場景選擇拍照樣式和地點。“這個項目非常受游客小朋友的歡迎。”韓玉君笑道。

除了利用大數據為旅游賦能，該景區還積極探索智慧旅游的建設，在全國范圍內率先應用5G無人車為旅客服務，在車內提供關于景區介紹的AR體驗，增強科技感，提升游客的出行體驗。

據介紹，預計2020年底，該景區將實現無人機航拍+VR全景直播、AI講解導覽、AI游記助手等功能落地。

專家：智慧旅游要精準推送而非“包羅萬象”

隨著我國旅游業發展，游客對旅游品質的要求越來越高，景區旅游的互動體驗將成為游客衡量旅游體驗的重要指標。“在網絡直播的語境下，人們不再滿足于傳統資訊，而是能得到反饋和互動。”中國社科院旅游研究中心特約研究員高舜禮認為，除了網絡能搜尋到的旅游要素，游客更期望能看到性價比高的個性化定制，希望預訂的產品組合能夠進行消費實景的預覽。

要推送令游客心儀的旅游產品，首當其沖應當了解游客的需求。高舜禮坦言，智慧旅游對提升旅游消費便利度具有重要作用，但應當警惕將“概念工程化”，旅游產品是游客體驗的重要基礎，應該根據收集大數據信息進行分析、比對，向游客推送相匹配的旅游產品和路線，而非“包羅萬象”，讓游客挑選眼花繚亂的同時也忽略了線下服務。

如何提升海南的智慧旅游建設？中國社會科學院財經戰略研究院副院長夏杰長認為，首先，要整合各方力量完善景區交通設施和管理，從根本上避免交通不便利問題；其次，要結合“互聯網+”模式提升景區信息化水平，加強景區信息在互聯網上的展示，大力推動景區門票銷售線上化，運用技術手段解決游玩項目排隊問題。