近日，復星旅文董事長錢建農發表致股東的信。錢建農在信中表示，海外旅游市場受公共衛生事件、政治、經濟影響，行業分化將加劇；另一方面，新一代消費者表現出更強的消費欲望、更多元的消費需求以及更超前的消費習慣，這將令得旅游業將以前所未有的速度實現進化。

在行業的快速變革中，錢建農認為競爭力來自消費者導向、全球化和創新思維，因此復星旅文倡導全球范圍內倡導全新的FOLIDAY休閑生活方式。同時，隨著疫情結束，優秀的商業模式將有機會獲得更多的機會；居民消費升級將成為長期趨勢，有望在疫情后得到強化，成為推動文化旅游產業發展的中堅力量。

錢建農指出，這場疫情讓大家看到未來旅游行業的三個大的機會。首先，旅游行業的轉型升級會加速，觀光旅游向休閑度假轉變將進一步加速；其次，行業將進行一輪新的洗牌，有實力的企業將獲得更多的并購機會；第三，旅游企業的業務智能化、在線化將得到更廣泛的應用。

致股東的信全文如下：

2019年全球旅游業受到商業和地緣政治的不穩定，歐洲經濟疲軟以及英國脫歐預期的影響，總體增速放緩。盡管如此，我們在2019年實現了持續、高質量的成長以及強勁的財務和運營業績。2019年，旅游運營的營業額按年增長8.9%，達人民幣14595.0百萬元。經調整EBITDA由2018年的人民幣2073.0百萬元增加至2019年的人民幣3729.4百萬元，增長79.9%。經調整EBITDA利潤率顯著提升8.8個百分點至21.5%。歸屬于股東之利潤于2019年達人民幣608.7 百萬元，較2018年人民幣308.4百萬元成長97.4%。過去三年，我們的收入年復合增長率為21%，經調整EBITDA按可比口徑年均復合增長81%，歸屬于股東利潤自2018年起扭虧為盈，2019年再實現按年翻番。

董事會建議就截至2019年12月31日止年度宣派每股普通股0.02港元之末期股息。加上中期股息，本年度的股息總額為0.09港元。

作為全球休閑度假行業的領導者，我們擁有Club Med和Thomas Cook兩大歷史悠久、家喻戶曉的國際品牌；面向中國這個巨量市場，我們又站在了一個結構性機會的風口，打造出三亞亞特蘭蒂斯這樣極受歡迎的產品。我們預計，海外旅游市場受公共衛生事件、政治、經濟影響，行業分化將加劇；另一方面，隨著全球新中產階級及千禧一代消費群體的出現，新一代消費者表現出更強的消費欲望、更多元的消費需求以及更超前的消費習慣，這將令得旅游業將以前所未有的速度實現進化。

在行業的快速變革中，我們認為競爭力來自消費者導向、全球化和創新思維。我們在全球范圍內倡導全新的FOLIDAY休閑生活方式，這種生活方式催生全新的商業模式，新模式要求旅游企業更關注消費者需求，重視消費者和產品的直接打通，使得集團內形成一個基于消費者信息的產品自我迭代和完善系統，也就是我們的FOLIDAY生態系統。

2019年，我們的核心業務，旅游運營的發展使得盈利提升快速且可持續。我們以Club Med 品牌運營的度假村業務在2019年呈現出活躍增長，營業額較2018年同比增長5.2%至人民幣132.1億元。得益于持續的產品升級，全球化戰略及快樂數字化的持續實施，我們的度假村容納能力同比增長2.4%，其中85.0%為四星級及五星級度假村的容納能力。盡管全球許多地區政治動蕩和不穩定仍在繼續，全球化戰略使得我們分散了來自單一市場的經營風險，并有機會把握高成長市場的發展機會。過去兩年，我們在三大市場均實現了營業額成長，尤其突出的是來自巴西，英國和澳大利亞市場的增長。

2019年11月，通過收購Casa Cook和Cook’s Club品牌，我們的度假村業務豐富了品牌組合和住宿類型，耳目一新的設計師風格和音樂、海灘等元素將吸引更多對追求原生態生活方式的客戶和年輕的客戶群，并將以輕資產模式快速擴張，確保我們在全球度假村領域的領導地位。

我們位于三亞的第一個旅游目的地項目三亞亞特蘭蒂斯首個完整運營年度業績喜人，表明我們在中國市場推行旅游產品升級戰略的優勢。其總運營收入為人民幣1，312.1百萬元， 較2018年成長74.2%。入住率和客戶訪問量又創造了新的運營記錄。2019年，在平均每日房價同比增長13.1%的同時，入住率也從2018年的58.0%增加至2019年的68.5%。2019年到訪人次達到約520萬次。

旅游運營始終是我們的經營核心，而可售度假物業作為一種創新形式的旅游產品，為我們帶來健康的現金循環和豐富的旅游運營資源。我們在2019年向棠岸的客戶交付了204個度假物業單位，截至2019年末，棠岸度假物業的235個單元的公寓和10個別墅由我們的目的地管理品牌愛必儂運營管理。

2019年初，我們啟動了麗江和太倉旅游目的地項目的建設。同年11月，我們發布了旅游目的地自有品牌‘FOLIDAY Town復游城’。復游城是我們所倡導的FOLIDAY生活方式的線下場景，打造全年齡段、全場景、多業態、國際化的生活方式場所。復游城明確提出‘去愛、去生活、去復游城’的品牌理念，打造休閑度假加創新生活的新型度假目的地， 更好的地實現公司提出的‘讓全球家庭更快樂’的愿景。

我們的旅游相關服務及解決方案業務取得快速發展，2019年內，兩家迷你營門店在上海投入運營。C秀于2019年春節在三亞亞特蘭蒂斯正式開演。我們的專有會員忠誠度計劃， 復游會于2019年末已累計擁有超過500萬名會員。2019年，我們的FOLIDAY旅游分銷平臺營業額增長了123.0%。

2019年11月，我們收購擁有179年歷史的全球旅行社鼻祖Thomas Cook品牌。我們將依托這個久負盛名的百年國際品牌，將旅游分銷業務整合為‘Thomas Cook生活方式平臺’， 將作為復星旅文面向C端的重要平臺，陸續開發集旅游、度假及一系列生活方式產品和服務，預計將在2020年夏天面向國際用戶正式啟動。

2020年伊始，新型冠狀病毒疫情的爆發成為行業最大的黑天鵝。疫情短期對全球旅游業造成較大負面影響，但從長期來看，全球旅游業的需求依然會向上。隨著疫情結束，優秀的商業模式將有機會獲得更多的機會。隨著中國人均GDP于2019年邁上1萬美元臺階， 居民消費升級將成為長期趨勢。這一趨勢不會因短期疫情而扭轉，相反有望在疫情后得到強化，成為推動文化旅游產業發展的中堅力量。

另一方面，這場疫情讓我們看到未來旅游行業的三個大的機會。首先，旅游行業的轉型升級會加速，觀光旅游向休閑度假轉變將進一步加速，我們倡導的FOLIDAY休閑生活方式將受到更多的認同與喜愛；其次，行業將進行一輪新的洗牌，有實力的企業將獲得更多的并購機會；第三，旅游企業的業務智能化、在線化將得到更廣泛的應用。我們倡導的Everyday is FOLIDAY將從理想走進現實，打破辦公和居家的物理邊界，讓人們能夠在我們提供的場景里同時享受度假和辦公。疫情推動全球居家辦公的進程加快，在某些行業可能逐漸成為常態，這完全符合復星旅文提出的FOLIDAY休閑生活方式。

此次疫情是國際公共衛生危機，但并非商業模式危機。得益于我們的極具稀缺優勢的產品力和品牌力、家庭用戶定位、全球化經營布局及FOLIDAY生態體系，我們的長期經營基礎未受影響，我們領先的商業模式有助于應對危機并抓住危機后更多的反彈機會。疫情當下，我們合理控制運營成本，并保持著健康的財務水平。我將和我的同事一起努力將不確定的外部環境視同機遇而非單純的危機，持續尋找未來增長的機會和動力。

最后，我向管理層和各位員工表達謝意，感謝他們的貢獻和付出，并感謝董事會的努力和支持。我們將繼續圍繞‘讓全球家庭更快樂’的愿景，全力推動FOLIDAY全新生活方式，讓Everyday is FOLIDAY早日在全球實現，同時以良好的收益回報股東對本公司的信任。